• Przeprowadzanie analizy infrastruktury (informatyka, telekomunikacja, pow. biurowa),
• Opracowanie wymagań funkcjonalnych dla systemu teleinformatycznego i aplikacji do zarządzania call center,
• Projektowanie aranżacji stanowiskowej call center zgodnej ze standardami UE,
• Pomoc w przygotowaniu SIWZ-u do wyboru dostawców technologii call center oraz dodatkowego wyposażenia (np. meble, słuchawki nagłowne),
• Pomoc w wyborze dostawców technologii call center i dodatkowego wyposażenia,
• Koordynowanie prac związanych z wdrożeniem wybranych technologii i rozwiązań call center (software, hardware, meble),
• Projektowanie logiki komunikacji telefonicznej klienta wewnętrznego i zewnętrznego,
• Tworzenie procedur bezpieczeństwa oraz planów utrzymania ciągłości działania,
• Projektowanie i budowanie dedykowanych rozwiązań informatycznych,