Opierając się na praktycznej wiedzy i zdobytym doświadczeniu w zarządzaniu call center w placówkach medycznych wspieramy, szkolimy, rozwijamy kompetencje menedżerów i koordynatorów call center w poniższych obszarach:

• Rekrutacja (metodologia, narzędzia),
• Prognozowanie ruchu przychodzącego (cele, otoczenie, narzędzia),
• Skuteczne grafikowanie (zarządzanie czasem pracy),
• Logika miar i wskaźników w call center (system raportowania),
• Określanie celów indywidualnych i zespołowych (karty efektywności, oceny okresowe),
• Efektywne wykorzystanie czasu pracy (akcje wychodzące),
• Monitorowanie jakości rozmów (wskaźniki, miary, narzędzia, coaching),
• Zarządzanie ruchem interakcji w ramach kompetencji zespołu (skill routing),

a dla pracowników call center proponujemy:
• Warsztaty z profesjonalnej obsługi pacjenta przez telefon,