|
|
|
| |
|
|
| |
|
|
Fundamenty
|
| |
- Określanie modelu funkcjonowania i strategii rozwoju centrum kontaktu z pacjentem,
- Budowanie i rozwój struktury organizacyjnej (rekrutacja Konsultantów, Koordynatorów)
- Projektowanie procesów komunikacji i obsługi w kontakcie z pacjentem,
- Projektowanie logiki dystrybucji połączeń w ramach struktury kompetencyjnej placówki,
- Opracowanie standardów telefonicznej obsługi pacjenta,
- Tworzenie skryptów informacji medycznej (zasady rezerwacji, zakres procedur medycznych, etc.),
- Budowanie i realizacja programu szkoleń (wstępne, kompetencyjne),
- Opracowanie systemu raportowania oraz wskaźników efektywności i wydajności (KPI),
- Określanie mierników jakości oraz tworzenie narzędzi do jej monitorowania (coaching),
- Zewnętrzne monitorowanie poziomu jakości (badanie „tajemniczy pacjent”),
|
|
 |
|
|
Projektując dedykowane rozwiązania koncentrujemy swoją uwagę na Twoich wymaganiach, jakości naszych usług, efektywności kosztowej projektu, kładąc przy tym nacisk na realizację celów podstawowej działalności placówki medycznej.
|
|
|
BPMG Zdrowie
